Je kent het vast wel: je probeert iets simpels te doen op een website — een bestelling plaatsen, een formulier invullen, een product vinden — en toch voelt alles onhandig, traag of verwarrend. Je klikt gefrustreerd rond, haakt af, en denkt: “Waarom is dit zo ingewikkeld?” Welkom in de wereld van UX: User Experience.
UX: meer dan alleen een mooi jasje
UX staat voor “User Experience”, ofwel de gebruikservaring. Het is alles wat een gebruiker voelt, denkt en meemaakt tijdens het gebruik van een product, dienst of platform. Dus nee, het is niet alleen hoe iets eruitziet — dat is waar UI (User Interface) om de hoek komt kijken.
UX is dus veel meer dan design alleen. Het gaat over gebruiksgemak, emotie, structuur, snelheid, betrouwbaarheid, navigatie, en zelfs de tone of voice van de teksten die je op een website tegenkomt.
Het verschil tussen UX en UI
Een veelgemaakte fout is dat UX en UI op een hoop worden gegooid. Maar laten we het simpel houden:
- UI is wat je ziet: knoppen, kleuren, typografie, layout. Zoals we bij Dag van het Kasteel hebben gedaan.
- UX is wat je voelt: hoe intuïtief iets werkt, hoe logisch de stappen zijn, hoe prettig de ervaring is.
Denk aan een koffiezetapparaat:
- De UI is het bedieningspaneel met de knoppen.
- De UX is hoe snel je snapt welke knop wat doet, hoe makkelijk het water bij te vullen is, en hoe blij je bent als de koffie perfect smaakt.
UX Design vs. UX in de praktijk
UX Design gaat over het ontwerpen van digitale producten met de gebruiker als uitgangspunt. Denk aan wireframes, usability tests, en het optimaliseren van flows. Maar UX gaat verder dan alleen de digitale beleving.
Bij Stories by Frake geloven we dat echte UX ook te maken heeft met menselijke interactie, zoals klantenservice. UX is niet alleen wat er op het scherm gebeurt, maar ook wat er daarna gebeurt. Denk aan:
- Hoe snel krijg je een reactie op je klacht of vraag?
- Is het retourbeleid duidelijk en makkelijk uitvoerbaar?
- Voel je je begrepen als gebruiker?
Een goede user experience strekt zich dus uit tot elke touchpoint met je merk. En dat is waar veel bedrijven het laten liggen.
Waarom is User Experience belangrijk?
Een positieve UX leidt tot:
- Hogere conversie
- Loyalere klanten
- Minder frustratie
- Betere reviews
- Meer herhaalbezoeken
Slechte UX zorgt voor afhakers, slechte mond-tot-mondreclame en verloren omzet. En nee, dat los je niet op met een paar mooie plaatjes.
User Experience in marketing en growth hacking
Bij Stories by Frake gebruiken we User Experience als een van de kernpijlers voor digitale groei. Of je nu een e-commerce platform runt of een awareness campagne draait: als je niet denkt vanuit de eindgebruiker, sla je de plank mis.
We analyseren waar mensen afhaken, testen varianten op conversie, en zorgen dat jouw merkervaring klopt — van eerste klik tot klantenservice.
Conclusie: UX is alles
UX is geen vakje in een designproces. Het is een mindset. Een belofte aan je gebruiker dat je hém of haar centraal zet. En ja, dat begint bij design — maar het eindigt pas als je gebruiker met een glimlach je site verlaat of opnieuw bij je terugkomt.
Wil jij weten hoe jouw merk scoort op UX? Laat ons een analyse doen of brainstorm samen met ons over waar het beter kan. Mail naar hello@storiesbyfrake.nl en we denken met je mee.
En dan zorgen we samen dat je website niet alleen mooi is, maar vooral: menselijk.
Geef een reactie